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怎樣與客戶進行誘導式談話?

Post by rhtimes, 2013-5-14, Views:
“先生,如果您參加我們的保險,我的意思并不是拜托您跟我訂契約,只是如果您參加我們的保險,受益人是哪一位?”
“如果我們成交后,付款時您是不是用現金?”
用這種口吻問顧客時,碰到那些不太愛說話的顧客,或是沒有心眼、很好說話的顧客,就會順口答復。
這種說辭,是有經驗的推銷員特有的說話技巧,也可以叫做誘導式的說話技巧。人在回憶過去和憧憬未來時,常會用到“如果怎么樣,就能如何如何……”的語氣,意思就是說,照這樣變化下去,就會有什么樣的結果。所以用“如果”這兩個字,也就表示當事人的想像情形。同樣,設計者在與企業客戶交談企業的VI設計系統談話中聽到“如果”的時候,就表示對方想聽你繼續說下去,或回答你問題的表示。因為“如果”并不是實際情形,所以答話人用如果,也表示他對所答內容可以不負責任。
設計者要是用這種推銷員的說話技巧與顧客談話,再根據顧客所答,就可以知道企業顧客心里所想的企業VI設計的事了。接下來,這是推銷員用了“如果”的說話方式來說服或說明,顧客便會很快同意的。
“如果這樣產品我賣出去時,再附件贈品,標價應該標多少?”
“我想三百塊吧!如果我在你那兒買的話……”
“我知道,如果就我公司的產品來選,你要選哪一樣……”
“在這里選嘛!我可能會在這兩項里各選一樣。”

“多謝你,等你決定數量時,我可以算便宜一點給你。如果要交貨的話我想你大概要95000個吧!(數字盡量說成奇數,而且要稍微多點)。”
“你在開玩笑吧?7萬個就已經很多了。”
“如果決定了,什么時候交貨?”
“什么時候交貨??!我得等到兩個多月以后才會用到它。”
“這樣沒問題,對不起,借打個電話好不好?(拿起電話)‘是工廠嗎?我是小洪,X公司的經理要7萬個那種衣架,5月10日交貨,可以嗎?’經理,我們的工廠說:‘沒問題!’一切就以貴公司的商標為準,可以嗎?”
用這種技巧來談生意,很快就能達到最后階段,在談話中,還可以順便加上兩句,使顧客印象深刻,且顯得言語有力。
如“使用這種東西,對工廠的生產量……”
“如果讓您太太穿上這件衣服的話,就……”
(注明:轉載請注明來源于人和時代VI設計 http://m.zzkadico.com )

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