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    而應用在管理包括電話中心、實體營業處與網絡等個別獨立的聯絡渠道上的酒店營銷技術已有一段時日了。
    其他與此相關的議題包括如WAP、資料倉儲以及電話中心和互聯網的整合技術。核心議題為架設一條和顧客發生對話的橋梁。
    幾乎可確定的是，在實務操作上會需要許多解決方法來處理多元多變的聽眾或讀者的問題。一般而言，要想找到一條黃金鏈來把所有方法捆綁結合在一起是不太可能的。
 

    若以顧客觀點來看CRM技術——這對我有什么好處？——或許可以提供一種選擇部署何種技術以及何者在前端、何者在后端支援的準則與骨架。
    IBM的電子商務利器
    評估對顧客或準顧客將造成多大的沖擊是一種看待CRM技術的較實際的酒店營銷方法。對IBM而言，獲取對其電子商務所提供的相關產品有興趣的公司資料是通過網絡來進行的。