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一步步發展非常有價值的服務！

      從企業現實的角度來看，任何產品都有一定的消費群體，為能帶來80%利潤的那部分客戶提供優質服務是不言而喻的。但是品牌策劃客服人員的服務并不可能做到將客戶明確地分類，如果品牌策劃客服人員沒有為80%的客戶提供可接受的服務，在他們負面口碑的作用下，20%的關鍵客戶也會背離。況且80%的客戶也存在20%的利潤，如果你不去爭取，他們就會成為其他企業的有價值的客戶。同時在這一部分客戶里面，蘊藏有代表企業未來發展方向的客戶，他們屬于前衛的客戶，企業從他們那里可以得到下一步發展的非常有價值的信息，從這些信息中，企業可以發現下一個增長熱點。

       為關鍵的客戶提供額外增值服務是必要的，為一般的客戶提供基本的可接受服務同樣也是十分必要的，因此，要對客戶進行綜合的辯證分析，從而提供有針對性的品牌策劃服務。

      根據使用產品的數量或頻率以及客戶消費、消費行為，可以將客戶分為大量客戶、中量客戶、少量客戶三個類型。大量客戶雖然在所有客戶中所占的比例較小，但其消費量卻非常大。美國學者針對日用消費情況的調查表明，如在香波市場上，大量客戶和少量客戶的比例是79%和21%，在啤酒市場上，二者的比例是87%和13%。顯然，香波企業應努力吸引大量客戶，而不應該將主要精力花在少量客戶身上，啤酒企業應將大量客戶作為目標客戶，因為贏得一個大量客戶就是很多少量客戶的總和。

       很多品牌策劃客服人員認識到了大量客戶的意義，并且根據企業的特點制定了相應的標準，以便準確地將客戶分類，從而保證將主要精力花在正確的目標客戶身上。同時許多企業已經采取措施來鼓勵客戶大量消費，并且給予大量客戶更多優惠，如采用數量折扣、消費返利等來穩定他們。有的企業還成立了專門針對大量客戶的大客戶部，專門為大量客戶服務。